“我们与椑木供电所的台区经理建立了微信群，24小时跟踪村民用电诉求，最大化满足客户服务需求。”近日，东兴区椑木镇月池村党支部书记邓祥平介绍该村与供电所一起建立的微信电管家群时说。

据了解，东兴椑木供电所大力推行“电力服务网格化”“村网共建”“微信电管家”等服务模式，要求该所客户经理、台区经理与社区网格员、村组网格员对接，通过前移服务关口、缩短服务距离，实现供电服务网格进一步延伸至社区、行政村，实现新技术、新模式聚合应用。针对乡村供电面积大、客户分散的情况，该所借助村组微信群及时发布“电力温馨提示”，台区经理主动作为，为客户解决各种用电问题，缩短客户诉求响应时间，在供电服务中亮身份、亮职责、亮承诺，不断提升服务水平。

椑木供电所将进一步做实做细“电力服务网格化”“村网共建”“微信电管家”等服务，聚焦乡村振兴，更好满足客户用电需求，把供电服务送到客户身边，提升客户获得感、幸福感、安全感。

（闻凤）