文明，是城市的灵魂，体现在城市的每一处细节中。

今年8月，为巩固文明城市创建成果，长效常态推进文明城市创建，内江秉承“创建为民，创建惠民”原则，围绕基础设施、市容环境、交通秩序、文明素养、公共服务等重点关键，开启了100个创文示范点位创建工作。

内江部分行业网点、学校、交通路口、公园广场、酒店、商场、农贸市场、医院、镇（街道）、社区掀起创建热潮，为内江文明城市创建工作增光添彩。

窗口服务行业是展示文明形象的“主阵地”，其服务质量和水平，是城市文明的重要标志。那么，内江创文示范行业网点创建得如何？记者进行了探访。

◇内江日报全媒体记者 陈莉萍 文/图

10月28日，记者来到中国移动内江东兴分公司汉安自建营业厅，营业厅外广场上，精心打造的24字社会主义核心价值观景观小品十分醒目，让人印象深刻。营业厅大门右侧电子显示屏上，滚动播放着创文宣传片。外围墙上、内墙壁上、休息椅旁、办公台面上，“禁止宠物入内”“咳嗽喷嚏请掩口鼻”等倡导文明言行的标识标语随处可见。

进入大门，志愿服务人员正配合安保人员引导顾客扫描场所码、佩戴口罩，为需要的顾客提供帮助，如：搀扶老人、引导排号、为客户预办理业务等。

在新时代文明实践志愿服务点，市民可免费充电、借用雨伞等，也可获取防电信诈骗及智能手机使用等相关知识。

“这是我们的户外工作者爱心驿站，在这里，户外工作者可以存放食品和物品、加热食物、休息、饮水等，也备有医药箱和便民服务箱供大家使用。”该营业厅经理刘柯伶介绍。

记者看到，爱心驿站设有沙发桌椅、一台大冰箱、置物架、饮水机、轮椅和两台微波炉等，便民服务箱中，针线包、胶带、剪刀、老花镜等物品一应俱全，医药箱中备有创可贴、棉签及消毒物品等。

此外，营业厅还设有爱心服务台席。若有65岁以上老人前来办理业务，营业厅将开辟绿色通道，请老人到爱心服务台席办理业务。

该营业厅还开展了形式多样的活动，推动创文示范点建设。如，定期开展公益活动，教授老人防诈骗知识及智能机使用知识等、组织儿童进行VR体验等；公司每月开展总经理服务日活动，由公司经理到营业厅前台办理业务，近距离了解群众需求，改善客户服务体验。

“我们每个月还通过评选‘文明服务明星’‘优质服务文明窗口’‘优质服务文明标兵’等活动，促进员工提升服务质量，提高文明水平。”刘柯伶说。

中国电信西林营业厅是又一示范行业网点。

“您好，请佩戴口罩，扫描场所码。”“请问您办理什么业务？”一到营业厅门口，志愿服务人员就主动迎上来，引导来访人员佩戴口罩、扫描场所码，并为需要的顾客提供服务。

在新时代文明实践志愿服务点，便民箱、雨伞、充电设施等有序放置，供大家需要时取用。志愿活动记录台账上，详细记录着营业厅开展的志愿服务内容，“陈先生到店免费贴膜一次”“开展‘青春向党 暖心服务’主题服务日活动”……一桩桩、一件件，都是该营业厅为民服务的生动实践。

同中国移动内江东兴分公司汉安自建营业厅一样，中国电信西林营业厅严格贯彻示范点创建要求，设置爱心驿站供环卫工休息、加热餐食、饮水、进行简单的应急医疗处理，并且贴心地公示了工作人员电话，以便需要的人员能及时获得帮助。

每月举办微课堂开展公益讲座、常备婴儿车供客户取用、文明标语随处可见、客户在一米线外排队办理业务……文明，体现在中国电信西林营业厅的各个角落。

文明体现在细节、落实在言行，创文示范行业网点的创建，切实让群众感受到行业文明水平的提升和服务质量的提高。市民丁先生说：“创文之后明显感受到内江城市面貌更好，在行业网点感受到的服务品质更高。”

文明，让我们的城市更美好。