国网威远严陵供电所地处城郊接合部，用电客户情况相对复杂。严陵供电所坚持以客户为中心，发扬“想客户所想、急客户所急”,就往年发生的投诉事件进行了全面梳理分析，针对问题抓整改，坚持贯彻优质服务各项规定，有效减少投诉情况发生。

责任落实抓上去，违规违纪降下来。该所根据实际情况，修订了优质服务管理考核办法，提高了发生投诉、举报情况的考核力度。95598等渠道的客户诉求均由供电所长督办，班、组长“提级”办理，全渠道对工单的处理、回复、分析管理责任落实到人，实现了客户诉求全覆盖。定期召开工作推进会，把有各类投诉倾向的情况及时妥善处理。

提高员工优质服务意识，深入贯彻学习供电服务行为标准、优化营商环境等文件，并以兄弟单位发生的投诉事件作为警示材料进行学习、分析。管理人员不定期在供电所工作群发布优质服务提示，使全体员工优质服务思想时刻不放松。

截至7月19日，严陵供电所坚持自然日200天“零投诉”，较前三年同期相比，投诉压降率实现100%。（胡政）