今年以来，人行内江中心支行（下称：内江中支）在党史学习教育中，把解决群众“急难愁盼”作为开展“我为群众办实事”实践活动的切入点，以成渝地区双城经济圈建设为契机，积极推动辖内国债承销机构跨省市尤其是与重庆地区的合作，大力开展储蓄国债跨省兑付宣传。在成都分行的统筹指导下，推动成功办理首笔到期储蓄国债在成渝地区双城经济圈跨省提醒兑付。

多措并举着力推动

建立常态化工作机制。储蓄国债兑付是一项长期的工作，内江中支组织各承销机构建立了储蓄国债到期提醒兑付长效工作机制，切实帮助国债投资人解决兑付不及时的问题。

压实责任。内江中支召集辖内各国债承销机构进行了分析研判，充分认识到今年的工作难度将比去年更大，剩下的未能兑付的到期储蓄国债是难啃的硬骨头，提出“谁销售，谁负责”，进一步压实各网点责任。

强化宣传。通过“线上+线下”广泛宣传国债提醒兑付工作。要求各国债承销机构通过在本行微信平台发布信息、在营业网点张贴海报、电话联系、短信提示、上门通知等多种方式提醒到期未兑付储蓄国债投资人进行兑付。在《内江日报》和内江最热门微信公众号“最内江”上相继发布了国债兑付提醒公告。

加强考核。内江中支将到期国债提醒兑付工作作为各承销机构国库业务综合评价重要内容进行考核，并与国库集中支付等国库工作挂钩。

切实解决群众之困

今年6月初，中行内江分行隆昌金华路支行在进一步排查本网点持有已到期国债客户的过程中，终于联系到一名73岁客户，告知她在该行尚有一笔2008年购买的本金为1万元的5年期储蓄国债早已到期，可来办理兑付业务，并提醒该笔国债已经逾期8年，到期后不再按照国债利息付息，如再不支取会造成更大损失。同时还询问客户是否存在其他困难，银行尽量提供便利。该客户才说明现定居重庆，且年纪已大，不便专程回隆昌办理；加上保管不善，国债凭证已经遗失，密码也遗忘了，怕手续不齐全不能兑付。

于是，内江中支立即要求该行克服一切困难，为客户在重庆办理异地挂失和兑付，维护客户合法权益。

6月8日，客户携身份证至中行重庆分行科园路支行申请办理国债凭证挂失及支取业务，由于跨省业务存在审核和授权标准不一致的情况，未能办理。

内江中支针对这个问题，要求中行内江分行向上级行寻求支持，中行内江分行立即与中行四川省分行有关部门联系，说明了在办理该客户国债兑付业务过程中存在的难题，请求协助解决。

中行四川省分行收到请求后立即响应，与中行重庆分行有关部门沟通，就跨省授权标准、业务操作流程等达成了一致意见。

随后，中行四川省分行向中行重庆分行发送了《工作联系函》，提请协助处理该客户的国债凭证挂失及兑付业务，中行重庆分行及时回函确认协助办理。中行内江分行随即通知客户前往中行重庆分行科园路支行办理凭证式国债单折与密码挂失，后于6月17日完成了凭证式国债兑付工作。至此，在人民银行的全程跟踪指导下，该笔国债跨省兑付业务顺利完成。

不忘初心乃是根本

事后客户向工作人员表达了谢意，表示没想到仅购买了1万元国债，忘记兑付还能得到有关部门的重视，还可以异地挂失兑付，解决了自己行动不便的难题。

此笔到期储蓄国债兑付不仅跨越省级区域，还涉及挂失以及不同省市业务处理流程不统一等问题，情况较为复杂，能在“沉睡”八年之后被“唤醒”，一方面得益于人民银行、金融机构的干部职工不忘初心使命，切实践行“为民服务”理念，怀着对党忠诚、对人民负责的高度政治自觉和使命担当，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感。另一方面得益于人民银行上下级之间，人民银行与国债承销机构之间，国债承销机构上下级之间，跨区域国债承销机构之间的通力协作、密切配合、共同促进，形成多方合力共解难题，方在短时间内得以解决。（黄文旭）