本报讯（范伟 内江日报全媒体记者 高波）近日，内江市民刘女士将一面写着“办案神速、尽职尽责”的锦旗送到市中区市场监督管理局城南所，感谢他们高效热情的服务。

1月25日，刘女士在某美容院接受文眉服务后出现眼部红肿、头痛等不适症状，前往医院就医产生了近千元的医疗费用。此后，她多次找到美容院协商，美容院补偿了刘女士644元。

然而，刘女士眼部不适症状未能好转，便又去医院医治，产生了医疗费用4600元。为此，刘女士再次找到美容院，要求对文眉后再次产生的医疗费用进行赔付，但遭到美容院拒绝。4月8日，刘女士以美容院拒绝补偿为由，将该美容院投诉到市中区市场监管局城南所消协。

接到投诉后，调解员立即与该美容院联系，但被告知美容院正在转让。调解员意识到，美容院转让后更不利于调解，于是要求该店负责人立即到城南消协进行调解。

4月16日，通过第一次调解，双方在补偿金额上未能达成一致，调解失败。按照调解相关要求，调解员本可以直接出具投诉终止调解决定书，但考虑到投诉人年龄较大，因文眉给自身身体造成了伤害，又正遇美容院转让。于是，调解员约谈了美容院新旧两任负责人，要求妥善处理美容院留下的“后遗症”。经调解，新旧两任负责人表示积极配合，妥善处理这起纠纷。

5月7日，通过再次调解，美容院明确了自身责任，对因文眉造成的不适症状及医药费用愿意承担3500元治疗费。对此，刘女士表示满意，无异议。随后，美容院负责人现场支付了消费者治疗费。