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本报讯（记者 陈烨） 2月12日，记者从我市有关部门获悉，疫情期间，我市12315增加了受理办理出入（证）卡、企业复工条件、高铁、机票退票、经营户营业咨询等。
我市12315投诉举报中心制作了疫情期间热点回复要点，收集其他相关部门的回复要点，对来电群众提出的问题，能现场回复的，及时回复，努力解决群众诉求，做好政策宣传；不能现场回复的，查询相关职能部门的电话并转接。
据悉，2月8日~2月11日，共接到咨询165件，受理率100%，处理率100%。
